Returer & ångerrätt
Returer och ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan, utan att ange något skäl.
Så returnerar du Logga in på ditt konto och registrera returen på orderns detaljsida, eller kontakta oss på [email protected]. Förpacka varan väl — gärna i originalförpackningen.
Varans skick Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du ansvarar för eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt.
Återbetalning Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive ordinarie fraktkostnad, inom 14 dagar från att vi tagit emot din ånger — vi kan vänta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats. Du står själv för returfrakten.
Undantag Ångerrätten gäller inte bl.a. förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras med bruten försegling, varor som tillverkats efter dina anvisningar, eller digitalt innehåll vars leverans påbörjats med ditt samtycke.
Företagskunder (B2B) Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt. Returer tas emot endast efter överenskommelse och kan vara förenade med returavgift.
Ångerrätt
Du har som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa den dag du tagit emot varan eller, om köpet avser en tjänst, den dag avtalet ingicks.
Enklast ångrar du köpet genom att klicka på "Ångra avtalet här" i butikens sidfot eller i orderbekräftelsen — inget konto behövs, du anger bara ordernummer och e-post. Är du inloggad finns samma knapp på orderns sida i ditt konto. Du kan också använda det standardiserade ångerformuläret nedan eller meddela oss på annat tydligt sätt (e-post eller brev). Består leveransen av flera kollin räknas fristen från att du tagit emot det sista.
När du ångrar köpet får du ett mottagningsbevis från oss via e-post med tidpunkten för ånger och uppgift om vilken vara eller tjänst som ångrats. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande, förutsatt att varan returnerats eller att du visat att den skickats tillbaka.
Du står själv för returkostnaden om varan redan levererats. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick.
Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats efter dina anvisningar eller fått tydlig personlig prägel, för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits, eller för digitalt innehåll som levererats på annat sätt än fysiskt medium om leveransen påbörjats med ditt samtycke.
Garanti & reklamation
Garantivillkor
Utöver dina lagstadgade rättigheter kan vissa produkter omfattas av en garanti från oss eller från tillverkaren.
Garanti och reklamationsrätt En garanti är ett frivilligt åtagande och påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt. Som konsument har du alltid minst tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, oavsett garantitid.
Vad garantin omfattar Garantin omfattar fabrikations- och materialfel som uppstår under garantitiden vid normal användning. Garantitiden framgår på produkten eller i produktinformationen.
Vad garantin inte omfattar Garantin gäller inte fel som beror på normalt slitage, felaktig användning eller hantering, bristande underhåll, olyckshändelse eller ingrepp/reparation utförd av annan än oss eller av tillverkaren anvisad verkstad.
Så gör du anspråk Kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bild. Vi hjälper dig med felsökning, reparation, utbyte eller återbetalning enligt vad som är tillämpligt.
Företagskunder (B2B) För företagskunder gäller den garanti som uttryckligen avtalats eller som tillverkaren lämnar. Konsumentköplagens reklamationsregler är inte tillämpliga.